何晓波 摄影报道）日前，“烟台民意通”热线6601234接到市民杨女士反映，称她订购了一套组合立柜家具，结果在安装时发现尺寸出现问题，遂要求全部退货。杨女士的要求遭到这家全屋家具定制公司拒绝，认为按照合同约定“只退换出现问题的那个小立柜家具即可”，双方为此互不相让“顶起了牛”。

2月23日，杨女士向记者介绍了让她一家子头疼的这次装修：年前，杨女士和家人在某全屋家具定制公司签订合同，订购了一套厨房、餐厅、卧室立柜等组合家具。春节上班后，该家具公司工作人员前来安装家具后，在主卧室L型立柜处发现，小柜子尺寸出现问题，比先前约定的要短约2厘米。也就是说，柜子滑槽轨道超过柜子本身2厘米，这导致该柜整体不协调。

见状，该全屋家具定制公司当即表示，按照合同，小型立柜可以退换，将给杨女士重新加工制作。杨女士拒绝了，她认为小的立柜与主卧大立柜是配套的，如果单独换一个的话，就影响另一个的使用效果了，遂要求对主卧室的这套L型立柜全部退货。就这样，一个坚持按照合同约定退换掉尺寸有问题的不合格柜子，一个坚持要全部退货，双方为此僵持不下。

记者在芝罘区中瑞城居民小区杨女士家里看到，那个有问题的小型立柜已经安装，杨女士拿出柜子内的滑槽轨道比量了一下，确实看到滑轨一端超过柜深约2厘米。杨女士说，与这个小立柜相配套的大柜子虽然也有瑕疵，但是还可以正常使用，整体上说得过去。

在杨女士出示的装修合同上，其中一条显示“甲方所订购商品收到货后，因质量原因退换货的，乙方只负责出问题的该件商品退换，不接受其他商品的退换”。对此，杨女士解释，这套L型立柜其中一个出了问题，退换掉后，就不是一个整体了，所以自己的要求合情合理。

2月25日，这家全屋家具定制公司的负责人史经理承认了该立柜存在的问题，出了问题后他们也在第一时间积极与杨女士沟通，希望在双方满意的基础上妥善解决。“我们是尽最大可能地来满足客户需求，以弥补出现的失误给客户带来的不便。”史经理表示，为了表达歉意，他们愿意无偿修改或者更换掉这个小的立柜，同时赠送一个厨房吊柜。最终，在记者的协调下，双方达成协议，这两个柜子折算成现金补偿给杨女士。对这一结果，杨女士表示基本满意，双方将就后续装修再行沟通。