消费者在体验家具产品 黄芷凌 摄

随着新一轮消费品以旧换新政策的推进，家居企业积极开展以旧换新活动，吸引消费者进行家居改造升级。家居用品当中的家具，与消费者生活品质息息相关。在政策和市场的双重推动下，家具消费呈现出显著的升级趋势。然而，旧家具的回收仍然面临搬运难，处理不标准、不规范等诸多问题，持续影响消费者的换新意愿。

存量市场下

以旧换新为家具市场提供新动能

“来门店的消费者基本上都是做全屋定制的，其中二手房翻新占了七八成的比例。”北京市十里河居然之家天坛家具销售人员告诉记者。

近年来，我国二手房交易量占住房总交易量比例持续上升。据住房和城乡建设部数据，2023年1月至11月，全国二手房交易量占全部房屋交易量的比重达到了37.1%，创造历史新高。家具作为房地产市场的下游产业，也迎来了一场深刻转型，二手房翻新改造等改善性需求正成为家具消费的重要推动力。

今年4月，商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》，明确提出“以扩大存量房装修改造为切入点，推动家装厨卫消费品换新”。此后，各地政府积极落实消费品以旧换新行动方案，部分省市还联动房地产与家居装饰行业，共同推出商品住房以旧换新活动。

在以旧换新政策引领下，家居企业纷纷投入资金，通过提供以旧换新补贴、上门回收旧家具等方式进一步释放家具消费潜力。例如，天坛家具为购买新品的消费者提供免费上门回收旧家具服务，并且根据新品的销售价格，旧家具还可以额外换取一定金额的优惠券；美克美家向提供旧家具的消费者最高发放新品销售价格30%的补贴；左右家居为购买沙发、床垫的消费者发放成交价50%的电子优惠券，消费者5年后、10年内再次购买左右家居产品时，只要新品金额不低于此前实际成交金额，即可使用该电子优惠券。

除家居企业外，家居卖场同样积极推进以旧换新活动。居然之家相关工作人员告诉记者，消费者在居然之家小程序“洞窝家居”提交以旧换新申请后，后台系统会根据旧家具的成色、使用时间、完好度，赠予消费者100-500元的优惠券，此优惠券可在回收旧物的居然之家门店使用。同时，居然之家提供免费上门回收旧家具服务，且无需消费者支付额外费用。

“推行以旧换新活动以来，门店的销售额有了明显提升，并且根据消费者的反馈，他们对活动的满意度也很高。”北京市十里河居然之家天坛家具销售人员说。

焕新消费升级

绿色智能需求日益凸显

随着家具市场逐渐步入存量时代，以绿色智能化为特点的家具产品将有力激发消费者以旧换新意愿，助推家具行业转型升级。

近日，艾瑞咨询发布的《2024年中国家居市场消费洞察报告》（以下简称《报告》）指出，由于可支配收入的提高和对舒适品质家庭生活的不断追求，消费者具有在改善居住环境上进行更多投入的意愿。

北京市十里河居然之家索菲亚家居销售人员表示，“环保是消费者在选购产品时最为关注的因素。过去，消费者可能对这方面的认知较为不足，但现在他们常常询问家具使用的板材种类、甲醛是否超标，以及如果检测出问题该如何处理等相关问题。”

“除绿色产品外，智能化家具已成为消费者的普遍选择，像门店的电动智能沙发就很受消费者欢迎。”北京市北四环居然之家顾家家居销售人员告诉记者。消费者曾先生在接受记者采访时表示，家中新安装的智能晾衣架不仅能通过语音命令调节高度，节省了室内空间，还具备杀菌、烘干等多种功能。“省时又省力，功能也很实用，确实物有所值。”曾先生说。

《报告》显示，从消费者对于家居产品的需求来看，实用性是消费者选购产品时的核心关注点，在调研样本中占比达76.3%。在基础需求之外，环保健康、科技智能等升级型需求凸显，分别占到66.4%和53.2%，且消费者愿意为家居产品的环保性和智能性支付一定溢价。

曲美家居相关工作人员表示，随着家居生活摆脱了单一固定模式，智能制造和绿色发展将是家具行业实现高质量发展的必然选择。

搬运难、处理难

旧家具回收服务仍有缺口

家具产品更新迭代速度不断加快，但换下来的旧家具如何处理仍是一个难以解决的问题。《报告》显示，消费者对于家居消费服务整体满意度较高，但旧家具回收服务方面仍存在不足。与送货和安装服务相比，由购买渠道全权负责回收旧家具的占比较低，为32.3%。

记者走访发现，除了天坛家具提供免费回收服务外，大多数家居品牌销售人员都表示，旧家具回收不在品牌的服务范围内。北京市十里河居然之家索菲亚家居销售人员告诉记者，如果消费者有此需求，他们会收取一定的上门回收费用，并且只能将旧家具运送到小区楼下，由消费者自行处理。

“旧家电回收消费者能得到补贴，旧家具回收却需要消费者支付费用，我家的旧沙发在网上问了问，上门回收得收300元，就一直拖着没换。”一位消费者在网络上分享了自己的家具回收经历。

实际上，不是所有的旧家具都需要消费者付费回收。北京市化工桥旧货市场二手家具销售人员告诉记者，“需要消费者付费处理的通常是已经无法二次使用的旧家具，回收人员只能将其初步拆解后送到废品处理站。以沙发为例，要想让废品处理站付钱，就需要去除沙发布和泡沫，只留下木材。但往返的油费、搬运和拆解等人工成本远远超过了能从废品回收站获得的收入。只有那些质量佳、成色新或者有品牌的旧家具才能在二手市场上流通。”

在北京市化工桥旧货市场，中式、欧美等风格的二手家具被整齐摆放在不同区域。记者注意到，这些家具使用痕迹并不明显，部分床垫还套有保护膜。

“回收回来的旧家具都会进行清洗，否则会影响家具的外观，就不利于出售了。”上述二手家具销售人员说。记者了解到，北京市化工桥旧货市场的二手家具商铺通常会清洗旧家具，并对表面有磨损的家具进行修补。但出于节约成本的考虑，这些清洗与修补工作大多由个人操作，可能无法确保卫生与安全标准。

中装协住宅产业分会相关工作人员在接受记者采访时表示，家居产品消费不是一次性交易，而是一个持续的过程，在消费者需求不断升级的背景下，家居企业需要更加关注消费者在换新过程中的痛点，更多承担起废旧家具回收处理责任。